Pour les prestataires de services managés et les cabinets de conseil
Suivre les domaines de vos clients à la main ne tient pas à grande échelle.
Le travail, ce n'est pas l'analyse. C'est regrouper les domaines par client, remarquer ce qui a changé, le démontrer au client, et recommencer chaque mois sans reconstruire un rapport à chaque fois.
Voir un exemple de lot client
MSP fictif, client fictif, structure réelle.
Voir l'exemple de lot →
Les résultats d'analyse et l'application sont en anglais pour le moment.
Assurer une surveillance externe sur un portefeuille de clients est un autre métier que vérifier un seul domaine. Le travail, ce n'est pas l'analyse : c'est regrouper les domaines par client, remarquer ce qui a changé, le démontrer au client, et recommencer sans reconstruire un rapport chaque mois. Cette page explique comment l'offre MSP est conçue autour de ce travail.
Le problème du travail à la main
La plupart des prestataires commencent avec un tableur et un rappel mensuel. Cela fonctionne jusqu'à ce que le portefeuille grossisse, et l'échec est alors toujours le même : les vérifications ont toujours lieu, mais personne ne remarque le seul élément qui a changé, car une liste de résultats sans rien de mis en évidence ne se distingue pas d'une liste de résultats que personne n'a lue.
- Détecter le changement compte davantage que répéter la vérification
- Un rapport identique chaque mois cesse d'être lu
- Les éléments dont un client a besoin ne sont pas les mêmes que les données dont vous avez besoin
Ce qu'ajoute l'offre
Pro inclut déjà les espaces clients Portfolio de base, avec des imports jusqu'à 50 domaines. MSP en est un sur-ensemble strict (rien n'est perdu lors du passage à l'offre supérieure) : il porte les imports à 250 domaines et ajoute la structure de reporting, d'acheminement et d'accès délégué qu'exige le travail multi-clients.
- Imports de clients Portfolio jusqu'à 250 domaines, contre 50 sur Pro
- Lots de rapports et dossiers de preuves à votre image, avec les champs « Préparé par » et « Préparé pour »
- Accès délégué en lecture seule au portail client, pour qu'un client voie sa propre situation sans que vous ayez à lui envoyer des PDF par e-mail
- Priorités et Alertes par client, avec des éléments datés (première observation, dernière confirmation, résolution vérifiée, réapparition) transmis à la personne qui gère ce client
- Un journal d'audit client couvrant l'image de marque et les actions sur le portail
- 250 domaines suivis dans chaque application, et 250 vérifications quotidiennes partagées entre les deux
Comment les prestataires l'utilisent généralement
Le schéma courant associe une surveillance quotidienne des évolutions à des analyses plus complètes selon un calendrier hebdomadaire ou mensuel, des alertes acheminées par client, et un lot à votre image produit au moment de la revue client plutôt qu'assemblé à la main au préalable.
- Surveillance quotidienne des changements ; analyses complètes hebdomadaires ou mensuelles
- Alertes par e-mail, Slack, Microsoft Teams ou webhook, ciblées par client
- Donnez au client le portail pour les questions courantes et gardez le lot pour la réunion de revue
Questions fréquentes
›En quoi MSP diffère-t-il de Pro ?
Pro inclut déjà les espaces clients Portfolio. MSP ajoute des lots client à votre image, un accès délégué en lecture seule au portail, un acheminement par client, une surveillance de sécurité quotidienne et une capacité accrue. Toutes les fonctionnalités Pro restent incluses.
›Les clients peuvent-ils se voir entre eux ?
Non. L'accès au portail est limité au client pour lequel il a été accordé, et un contact ne voit que la situation de sa propre organisation.
›Que se passe-t-il au-delà de 250 domaines clients ?
250 domaines suivis dans chaque application, c'est le plafond actuel. Si vous en gérez davantage, écrivez au support et nous discuterons des conditions plutôt que de vous laisser contourner la limite.
›Un seul abonnement couvre-t-il les deux applications ?
Oui. Sécurité et authenticité reposent sur un seul compte et un seul abonnement, avec un quota quotidien partagé entre les deux. Il n'y a aucun supplément par application.
Indicatif uniquement. La surveillance externe présente des signaux observables publiquement concernant un domaine. Ce n'est pas un audit de sécurité de l'environnement interne d'un client et elle n'en remplace pas un.
Ce que voit le client
Une fenêtre pour le client et un poste de pilotage pour vous : l'accès délégué en lecture seule montre à une organisation sa propre situation et rien d'autre, limité aux domaines regroupés sous ce client.
Pro inclut déjà les espaces clients Portfolio. MSP ajoute des lots client à votre image, un accès délégué en lecture seule au portail, un acheminement par client, une surveillance de sécurité quotidienne et une capacité accrue. Toutes les fonctionnalités Pro restent incluses.
Également utile : le rapport client mensuel.